Comment Keelwave se rémunère et structure ses prestations.

Keelwave SRL n’exploite ni publicité, ni revente de données personnelles, ni modèles de commissions cachées. Notre chiffre d’affaires repose sur une combinaison de forfaits et de missions de conseil, contractualisés de manière écrite avec chaque client. Nous privilégions une structure simple : un périmètre défini, un prix clair, des livrables identifiés.

Nos prestations s’adressent principalement à des organisations disposant d’un produit numérique existant ou en cours de développement, et souhaitant améliorer l’expérience mobile proposée à leurs utilisateurs. Les décisions commerciales sont prises par la direction de Keelwave, en concertation avec les associés du studio.

Les principales sources de revenu de Keelwave sont :

• le programme intensif de design mobile « Keelwave Core » proposé aux équipes produit ;
• les audits UX mobiles facturés au forfait ;
• les missions de conseil et d’accompagnement sur mesure ;
• les ateliers et formations ponctuels, organisés à la demande.

Keelwave ne perçoit pas de commissions sur les outils, plateformes ou prestataires que nous pouvons mentionner ou recommander. Lorsque des partenariats existent, ils sont signalés de manière explicite.

2.1 Programme Keelwave Core

Keelwave Core est un programme structuré sur plusieurs semaines, comprenant des sessions d’atelier, des livrables intermédiaires, un accompagnement entre les sessions et une documentation finale. Il est facturé au forfait, sur la base d’un périmètre convenu : nombre de parcours analysés, taille de l’équipe, langue(s) de travail, présence ou non de sessions sur site.

Le forfait couvre le temps de préparation, les séances animées, le travail de synthèse et la mise à disposition des livrables convenus. Toute extension significative du périmètre (par exemple ajout de nouveaux parcours, de nouvelles équipes ou de nouveaux pays) fait l’objet d’une discussion et, le cas échéant, d’un ajustement de prix.

2.2 Audits UX mobiles

Les audits UX mobiles sont des prestations ponctuelles comprenant une analyse détaillée d’une application ou d’un ensemble de parcours, la production d’un rapport et une session de restitution. Ils sont généralement facturés au forfait, en fonction du nombre de parcours étudiés, de la complexité du produit et du niveau de détail attendu.

Le rapport d’audit et la restitution sont inclus dans le prix. Des sessions de suivi complémentaires peuvent être proposées à la demande, sous la forme de journées ou demi-journées de conseil.

2.3 Missions de conseil et accompagnement

Au-delà du programme et des audits, Keelwave intervient sur des missions de conseil sur mesure : refonte d’un parcours spécifique, accompagnement d’une équipe design, participation à des comités produit, etc. Ces missions sont facturées soit au forfait, soit selon un tarif journalier ou hebdomadaire, précisé dans la proposition contractuelle.

2.4 Ateliers et formations ponctuels

Keelwave peut organiser des ateliers ou sessions de formation ponctuels pour des équipes internes. Ces interventions sont facturées en fonction de la durée, du nombre de participants, du travail de préparation et des documents remis à l’issue de la session.

La plupart de nos prestations sont facturées au forfait, sur la base d’une proposition écrite détaillant le périmètre, les livrables, les conditions de paiement et les délais prévisionnels. Cette approche permet aux équipes produit de budgétiser les interventions de manière claire.

3.1 Acomptes et échéancier

• un acompte à la signature du devis ou du contrat, destiné à réserver les créneaux de travail ;
• un ou plusieurs paiements intermédiaires pour les missions longues ;
• un solde en fin de mission ou à la livraison des principaux livrables.

Les modalités précises (montants, dates d’échéance, pénalités éventuelles en cas de retard de paiement) sont indiquées dans la proposition et/ou les conditions particulières de la mission.

3.2 Devis et validité

Chaque mission fait l’objet d’un devis ou d’une proposition contractuelle comportant une durée de validité. Passé ce délai, Keelwave se réserve le droit de revoir les conditions financières, notamment en cas d’évolution du périmètre ou des contraintes de calendrier.

3.3 Taxes et monnaie

Les prix sont indiqués hors taxes, sauf mention contraire. Les taxes applicables (notamment la TVA) sont ajoutées conformément au droit belge et, le cas échéant, aux règles relatives à la facturation intracommunautaire ou internationale. La monnaie de facturation est précisée dans chaque proposition.

4.1 Absence de commissions cachées

Keelwave ne perçoit aucune commission cachée sur les outils, licences ou prestataires éventuellement recommandés dans le cadre de ses missions. Lorsque des partenariats commerciaux existent (par exemple, pour des événements ou des contenus co-produits), ils sont explicitement signalés.

4.2 Utilisation des données des clients

Dans le cadre de nos missions, nous pouvons être amenés à traiter des données relatives à votre produit (captures d’écran, métriques d’usage, retours utilisateurs, documentation interne). Ces informations sont utilisées exclusivement pour les besoins de la mission, conformément à notre politique de confidentialité et aux accords contractuels conclus avec chaque client.

Keelwave ne revend pas et ne monétise pas séparément les données qui lui sont confiées. Les exemples utilisés à des fins pédagogiques ou de communication sont soit anonymisés, soit issus de projets pour lesquels une autorisation explicite a été obtenue.

4.3 Sous-traitance et collaborateurs externes

Pour certaines missions, Keelwave peut faire appel à des collaborateurs externes ou à des partenaires spécialisés (par exemple pour la recherche utilisateur, l’animation d’ateliers spécifiques ou la production de contenus complémentaires). Le cas échéant, ces intervenants sont présentés aux clients, et les modalités de collaboration (sous-traitance, co-traitance, facturation séparée) sont clarifiées à l’écrit.